Компания отмечает, что увеличение количества пользователей не повлияло на стабильную работу приложения благодаря заранее проведённой оптимизации инфраструктуры.
За прошедшие два года цифровые сервисы O&J претерпели значительные изменения: приложения брендов OMODA и JAECOO объединились на одной платформе, появились новые телематические функции, а также внедрена продвинутая система опросов для сбора обратной связи от клиентов.
В начале текущего года приложение O&J получило награду как лучшее мобильное приложение в категории Авто/Мото по версии Workspace Digital Awards 2024, а качество предоставляемых услуг было подтверждено высоким индексом удовлетворённости клиентов (CSI).
Пользователи особо отметили такие функции приложения, как возможность дистанционного управления автомобилем (для владельцев OMODA C5), развитое сообщество для общения с другими пользователями и дилерами, а также публикацию постов и видео. Сервисные услуги, позволяющие записаться на техобслуживание, получить помощь на дороге или связаться с дилером, также получили высокие оценки.
Приложение полезно не только для действующих владельцев автомобилей OMODA в Волгограде и JAECOO, но и для потенциальных клиентов. Оно позволяет легко записаться на тест-драйв и забронировать автомобиль в онлайн-шоуруме с возможностью получения скидок. В приложении также предусмотрена реферальная программа и программа лояльности, баллы которых можно потратить в онлайн-магазине на товары и брендированный мерч.
Согласно отзывам пользователей, приложение получило среднюю оценку NPS 8,2 из 9 и 4,8 балла по пятибалльной шкале в магазинах приложений. Такой высокий результат обусловлен сбалансированностью между потребностями пользователей, бизнес-запросами и возможностями разработчиков, а также оперативным реагированием на вызовы благодаря регулярным опросам и исследованиям.